Chính sách vận chuyển của Điện Lạnh Việt được xây dựng nhằm đảm bảo sự thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo trì thiết bị điện lạnh tại nhà hoặc nhận hàng tại các chi nhánh. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp với quy trình vận chuyển minh bạch, chi phí hợp lý và hỗ trợ tận tâm.
1. Phạm vi áp dụng chính sách vận chuyển tại Điện Lạnh Việt
Chính sách vận chuyển của Điện Lạnh Việt được áp dụng cho tất cả dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, lắp đặt, và di dời thiết bị điện lạnh như máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, và máy sấy. Phạm vi phục vụ bao gồm TP.HCM và các quận huyện lân cận, bảo đảm hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp cho khách hàng tại khu vực này.
2. Quy trình giao nhận và vận chuyển thiết bị
- Bước 1: Khách hàng đăng ký dịch vụ vận chuyển thiết bị điện lạnh hoặc sửa chữa tại nhà thông qua hotline hoặc website chính thức của Điện Lạnh Việt.
- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ lại trong 24 giờ để xác minh thông tin, địa chỉ giao nhận, và thời gian phục vụ.
- Bước 3: Kỹ thuật viên hoặc nhân viên giao hàng đến đúng địa điểm theo lịch hẹn để thực hiện dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, hoặc vận chuyển.
- Bước 4: Khách hàng nên kiểm tra đầy đủ tình trạng thiết bị, phiếu bảo hành, và chứng từ giao nhận trước khi ký xác nhận.
- Bước 5: Sau khi dịch vụ hoàn tất, khách hàng sẽ ký biên bản nghiệm thu, xác nhận giao hàng, và thanh toán chi phí (bao gồm phí vận chuyển, lắp đặt, và dịch vụ kỹ thuật nếu có).
3. Thời gian vận chuyển và sửa chữa
Thời gian phục vụ của Điện Lạnh Việt được cam kết trong vòng 24 đến 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào loại dịch vụ yêu cầu (vận chuyển, lắp đặt, sửa chữa) và vị trí địa lý của khách hàng.
Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn như thiên tai, địa chỉ không chính xác, hoặc khách hàng vắng mặt tại địa điểm hẹn, thời gian phục vụ có thể bị ảnh hưởng. Trong mọi tình huống, Điện Lạnh Việt cam kết thông báo kịp thời để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả với khách hàng.
4. Chi phí vận chuyển và phụ thu dịch vụ
Phí vận chuyển tại Điện Lạnh Việt được xác định dựa trên khoảng cách giao hàng, trọng lượng, và kích thước thiết bị cần vận chuyển.
Với các thiết bị cồng kềnh hoặc có trọng lượng trên 50kg, hoặc khi yêu cầu vận chuyển đặc biệt, khách hàng sẽ được thông báo chi tiết về phí phụ thu trước khi triển khai dịch vụ.
Tất cả chi phí vận chuyển và phụ phí đều được ghi rõ trên hóa đơn hoặc biên nhận, đảm bảo tính minh bạch và công khai trong quá trình thanh toán.
5. Chính sách kiểm tra thiết bị và xử lý khiếu nại
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thiết bị kỹ lưỡng ngay khi nhận hàng hoặc hoàn tất dịch vụ sửa chữa.
Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu phụ kiện, sai mẫu mã, hoặc thiết bị không đúng như cam kết, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên kỹ thuật hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện Lạnh Việt để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Điện Lạnh Việt cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất, đảm bảo bảo vệ đầy đủ quyền lợi khách hàng theo đúng chính sách dịch vụ đã công bố.
6. Lắp đặt và kiểm tra thiết bị sau vận chuyển
Điện Lạnh Việt cam kết hỗ trợ lắp đặt, tháo dỡ, và kiểm tra kỹ thuật sau vận chuyển nhằm đảm bảo thiết bị điện lạnh hoạt động ổn định và an toàn ngay từ khi sử dụng.
Sau khi hoàn tất vận chuyển, kỹ thuật viên sẽ trực tiếp kiểm tra, lắp đặt lại nếu cần, và hướng dẫn khách hàng sử dụng cũng như bảo dưỡng thiết bị đúng cách để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
Từ quy trình giao nhận minh bạch đến phạm vi phục vụ rộng rãi, chính sách vận chuyển của Điện Lạnh Việt luôn đặt sự an tâm và tiện lợi của khách hàng lên hàng đầu. Với chi phí rõ ràng, thời gian phục vụ linh hoạt và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ đáng tin cậy cho mọi khách hàng. Nếu bạn cần tư vấn về vận chuyển, lắp đặt hay sửa chữa thiết bị điện lạnh, đừng ngần ngại gọi ngay đến HOTLINE 0868 375 682 để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng bạn 24/7.